سلام

منشا مدل EFQM را باید در مدیریت کیفیت جامع (TQM) جستجو کرد.این مدل دارای یک ساختار متمرکز بر روی ارتباطات بین اجزاء سیستم و متکی بر نظام خود ارزیابی است.ما در روش مدیریت کیفیت جامع (TQM) مدل را طوری تفسیر می کنیم تا فرآیندهای اصلی سازمان در مرکز آن قرار گیرد.در مدل سرآمدی چهار مولفه اصلی آثار کارکنان آثار مشتری آثار جامعه و آثار اعمال کلیدی نتایج فعالیت ها و هدف نهایی سازمان را مشخص می کند. در حالی که پنج مولفه1- کارکنان2- سیاست ها واستراتژی 3-شرکاء و منابع4-نحوه رهبری و5-فرآیندهای سازمانی یک برنامه منسجم را برای تاسیس و ایجاد روش هایی جهت دستیابی به هدف سازمان را مشخص می کنند.استفاده از این مدل سود ضمنی دیگری را نیز برای سازمان دربردارد و آن این است که مجموعه ای از معیارها و مقیاس ها را مشخص می کند که نقش سازنده ای در خودارزیابی و بهبود مستمر ایفا می کند.

خب بقیش بمونه واسه بعد.....................

ظریفه